Paiements

Identifiez-vous puis cliquez sur"+ FAIRE UN VERSEMENT" sous "Solde des comptes." Vous devrez ensuite sélectionner votre mode de paiement.

Virement bancaire — Tout virement bancaire s‘accompagne de frais d‘un montant de 16 USD. Une fois le paiement initié, les détails et les informations concernant le paiement vont s‘afficher à l’écran. Il vous faudra apporter ces informations à votre banque ou utiliser leur portail en ligne pour initier le virement bancaire. Shipito ne prendra pas contact avec votre banque et n‘effectuera pas le transfert à votre place. Faites attention de bien utiliser le “Numéro de Réference/Commande” comme indiqué sur le borderau de transfert, conformément aux instructions spécifiques ou numéro de référence de votre banque. Sans cela, votre paiement ne pourra pas être appliqué à votre compte. Veuillez effectuer un nouveau paiement auprès de Shipito pour chaque transfert que vous voulez envoyer afin de recevoir un “Numéro de réference/commande” actualisé. Sans cela, le paiement ne pourra pas être appliqué à votre compte. Sachez que nous n‘acceptons pas les paiements en provenance de tiers. S‘il y a la moindre disparité dans la saisie de votre nom, adresse, code postal ou toute autre information de paiement, nous requérerons des documents supplémentaires pour vérification (photo d‘identité, confirmations de vos informations bancaires etc...) et le virement bancaire ne sera appliqué à votre compte que lorsque la vérification sera terminée.

Carte de crédit — Il vous suffit de saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que vos données de facturation. Dans certains cas, vous remarquerez que l‘argent a été débité de votre carte mais que cela n‘apparaît pas sur votre compte Shipito. Cela se prodiut chaque fois que l‘entreprise traitant votre carte de crédit effectue un blocage temporaire pour des raisons de sécurité le temps de vérifier le paiement. Le processus prend généralement deux à trois jours ouvrables, après quoi, soit les fonds nous sont transférés soit ils retournent sur votre carte, selon les résultats de leurs recherches. Tout ce processus est effectué par votre banque, Shipito n‘a aucun contrôle sur la fréquence et la durée de vérification des paiments.

Vous verrez parfois un message d‘erreur apparaître alors que vous essayer d‘effectuer un paiement. Dans la majeure partie des cas, c‘est parce que l‘entreprise traitant votre carte de crédit a trouvé une disparité dans le paiement. Nous conseillons alors soit d‘utiliser une autre carte de crédit soit de contacter votre banque pour régler le problème. Nous ne pouvons pas traiter manuellement une carte qui a été refusée par le système. Après trois tentatives de paiement, veuillez interrompre vos essais et contacter le service client de Shipito pour vous faire aider. Sachez que si vous utilisez une carte de crédit délivré à Taiwan, il vous faudra prendre contact auprès du service client par le biais d‘un ticket d‘assistance et vérifier votre carte manuellement avant de pouvoir l‘utiliser pour un paiement.

PayPal — Vous serez redirigé vers le site Internet de PayPal où il vous sera demandé de confirmer le paiment après vous être identifié. Veuillez vous assurer que le nom indiqué sur la carte ou compte PayPal est bien le même que celui indiqué sur votre compte Shipito. S‘il comporte l‘initiale du second prénom, ou un préfixe ou un suffixe, il faut les saisir dans la fenêtre de paiement et cela doit correspondre aux informations contenues sur votre compte Shipito. De plus, les informations de votre compte PayPal doivent apparaître en anglais. Les caractères étrangers ne sont pas traduits pas notre système, et le rejet du paiement en résultera.

Bitcoin — Une fois le paiement Bitcoin effectué vers votre compte Shipito, un lien apparaît sur votre écran. Après avoir cliqué dessus, vous serez redirigé vers votre portefeuille pù vous pourrez compléter le paiement. N‘essayez pas de copier le lien et de le placer dans votre portefeuille. Ça ne fonctionnera pas correctement. Le lien ne fonctionnera que si votre portefeuille est ouvert et actif sur votre appareil. Sinon, vous recevrez un message d‘erreur ou le lien ne fonctionnera tout simplement pas. Vous devez faire un paiement minimum de 1 USD pour que le système accepte de terminer la transaction, sinon vous recevrez un message d‘erreur. Cela prend généralement environ une heure avant de voir l‘argent apparaître sur votre compte Shipito, une fois le paiement terminé dans votre portefeuille. Il arrive parfois cependant que cela prenne jusqu‘à 48 heures.

Boleto — Une fois le paiement Boleto effectué vers votre compte Shipito, vous serez redirigé sur le site Internet de Boa Compra où vous recevrez votre bordereau Boleto et des instructions à suivre.

Le temps de traitement d‘un versement varie selon la méthode de paiement. La plupart des versements par cartes de crédit ou PayPal sont traités immédiatement, même si certaines transactions peuvent prendre de 15 minutes à quelques heures parfois. Les versements par Bitcoin, une fois effectués dans votre portefeuille, prennent généralement environ une heure avant d‘apparaître sur votre compte Shipito, et même parfois jusqu‘à 48 heures. Les virements bancaires prennent 5 à 7 jours ouvrables, une fois vérification de l‘envoi faite par votre banque, avant d‘être ajoutés à votre compte.

Non, vous n‘avez pas besoin de verser des fonds avant que votre paquet n‘arrive. Une fois que paquet est arrivé et que vous êtes prêt à l‘expédier, vous pouvez verser les fonds selon la méthode de paiement de votre choix.

Les modes de paiement que nous proposons varient selon l’endroit où vous habitez. Nous acceptons :

• Les cartes de crédit (Visa, American Express, Master Card, JCB, et China Union Pay)
• PayPal
• Bitcoin
• Les virements bancaires
• Boleto Bancario (for Brazil)
• Poli (pour l’Australie)
• Sofort (pour l’Europe)

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, même pour les retraits sur place.

Pour régler le service d’aide à l’achat, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit préalablement vérifiée, le virement bancaire, bitcoin ou Boleto Bancario. Veuillez noter que PayPal ne peut pas être utilisé comme mode de paiement pour le service d’aide à l’achat.

Oui. Shipito accepte aussi les cartes de crédits nationales.

Sans colis ou sans service d’aide à l‘achat en cours, vous ne pouvez faire de versement que par virement bancaire ou par Bitcoin. Vous pourrez effectuer un paiement en utilisant d‘autres méthodes tels que PayPal ou carte de crédit une fois votre premier colis parvenu dans notre entrepôt ou lors de la création d‘une demande d‘aide à l‘achat.

Selon votre méthode de paiement, nous vous demandons d‘attendre 24 h après que l‘intervale de temps ci-dessus ne se soit écoulé avant de contacter le service client de Shipito. Si le paiement n‘apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez soumettre un ticket d‘assistance avec les informations suivantes :

• Virement bancaire – Veuillez nous fournir le nom apparaissant sur votre compte bancaire, la date et l‘heure de la transaction, l‘appellation de la banque qui a initié le transfert, le montant du transfert en dollars USD, le numéro de référence / commande utilisé dans les instructions spécifiques, et une copie de la feuille de confirmation du transfert. C‘est un document différent que le reçu qui vous a été donné par la banque au moment du transfert. Nous aurons besoin d‘un numéro de confirmation authentique pour retrouver le transfert perdu. Vous pouvez l‘obtenir auprès de votre banque.
• Carte de crédit – Veuillez nous fournir le montant du dépôt en dollars USD, les six premiers et les quatre derniers numéros de la carte utilisée, le jour et l‘heure de la transaction, le nom et l‘adresse de facturation de la carte de crédit, et une capture d‘écran des fonds prélevés sur le compte de votre carte de crédit. Pour des questions de sécurité, veuillez s‘il vous plait NE PAS envoyer le numéro complet de votre carte de crédit.
• PayPal – Veuillez nous fournir l‘email PayPal utilisé, le montant du dépôt en dollars USD, le code unique de l‘identification de la transaction PayPal, la date et l‘heure de la transaction, et une capture d‘écran des fonds prélevés de votre compte PayPal.
• Bitcoin – Veuillez nous fournir la date et l‘heure du paiement, le montant du dépôt en dollars USD, et le numéro unique de la commande Shipito.
• Autres méthodes de paiement – Veuillez nous fournir le code d‘identification unique de la transaction de la méthode de paiement, le montant du dépôt en dollars USD, la date et l‘heure de la transaction, et une capture d‘écran des fonds prélevés sur votre compte.

Vous trouverez ci-dessous la liste des raisons les plus courantes pour lesquelles le système affiche un message d'erreur lorsqu'il tente d'effectuer un paiement :

• La société qui traite votre carte de crédit a identifié une anomalie dans le paiement. Nous vous recommandons d'utiliser une autre carte ou bien de contacter votre banque concernant ce problème.
• Le fournisseur de la carte bloque les paiements internationaux. Veuillez demander à votre banque ou à la société qui vous fournit la carte de crédit de bien vouloir autoriser les paiements internationaux. Veuillez également vérifier que le nom et l'adresse de facturation de votre compte sont corrects.
• Vous avez peut-être cliqué trop rapidement sur le bouton de retour ou avez actualisé la page alors que le paiement était toujours en cours de traitement.
• Si le symbole de chargement continue de s’inscrire passé les 5 minutes, nous vous recommandons de fermer la page, de vous reconnecter à votre compte, puis de réessayer.
• Vous devez peut-être contacter votre banque et vérifier la sécurité 3D configurée pour votre carte de crédit.
• Après 3 échecs de paiement, vous devez attendre 2 heures avant d'effectuer un nouveau paiement. Les 2 heures commencent à partir du dernier échec de paiement

Pour votre sécurité, veuillez NE PAS inclure le numéro complet de votre carte de crédit.

Remarque importante : N'oubliez pas que lorsque vous utilisez une carte de crédit de Taïwan, vous devez contacter le service client via un ticket d'assistance et vérifier manuellement votre carte de crédit avant de pouvoir l'utiliser pour effectuer un paiement.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin d’obtenir de l'aide.

3DS est un service de sécurité conçu par des systèmes (VISA, MasterCard, etc) et sélectionné pour être utilisé par différentes banques. Chaque système a son propre nom. Pour Visa c‘est Verified par Visa/Visa Secure, pour MasterCard c‘est SecureCode, pour Discover c‘est ProtectBuy, pour JCB International c‘est J/Secure et pour American Express c‘est American Express SafeKey.

Si votre banque a choisi d‘utiliser 3DS, vous pouvez faire jusqu‘à cinq (5) tentatives de paiement avec Shipito avant qu‘il ne vous soit demandé de configurer votre carte avec 3DS.

Parce que 3DS a été conçu par des systèmes mais choisi d‘être utilisé par certaines banques, de nombreux employés de banque ne vont pas le reconnaître comme faisant partie de leur service. Pour vous faire aider, il vous faudra appeler votre banque et demander à parler à l‘équipe responsable de la sécurité. Une fois le contact établi, demander à parler avec quelqu‘un qui connaît bien 3DS. Ça sera généralement un membre chevronné de l‘équipe qui pourra vous aider. Ne vous laissez pas intimider s‘ils vous répondent que ça n‘est pas de leur ressort. Demandez simplement à parler avec un représentant habitué à 3DS jusqu‘à ce que vous trouviez la personne qui pourra vous aider. Sachez que 3DS n‘est pas sous le contrôle de Shipito mais sous celui de la banque qui vous a délivré votre carte.

Oui. Shipito accepte les paiements par borderaux Boleto. Cette méthode de paiement est valable pour tous les dépôts que vous avez à faire sur votre compte Shipito.

Oui. Une fois votre demande d‘aide à l’achat terminée à partir de votre compte Shipito, nous vous informerons du solde restant. Vous pourrez ensuite effectuer le paiement avec Boleto.

NOTE: Le traitement du paiement prend 2 à 7 jours ouvrables pour Boleto. Si vous voulez profiter de soldes ou d‘un coupon avec une date d‘expiration, nous vous conseillons d‘utiliser une autre méthode de paiement. Nous ne pouvons pas vous guarantir que le versement prendra effet avant la fin des soldes ou de la date d‘expiration de votre coupon.

Non, malheureusement! Boleto est spécifique au Brésil et les magasins américains ne le reconnaissent pas comme une méthode de paiement valide. Mais c‘est accepté par Shipito, et vous pouvez toujours utiliser le service d‘aide à l‘achat si vous souhaitez faire vos achats avec Boleto.

Les paiements par Boleto sont traités par une entreprise brésilienne appelée Boa Compra. Cela prendra deux à sept jours ouvrables après que les fonds aient été soumis à Shipito par Boa Compra pour qu‘ils soient disponibles sur votre compte Shipito. Malheureusement, Shipito n‘a aucun contrôle sur la durée du traitement des versements par Boa Compra.

Si votre paiement a été fait il y a plus de 7 jours ouvrables et que vous ne le voyez toujours pas apparaître sur votre compte Shipito, prenez contact avec le service client de Boa Compra ICI. Boa Compra vous aidera à localiser votre argent perdue et à nous l‘envoyer ici, à Shipito.

Oui. À chaque fois que vous effectuez un paiement sur votre compte Shipito par le biais de Boleto, vous recevez un email contenant les détails du paiement et le bordereau de Boleto. Vous pouvez ensuite imprimer le bordereau et faire votre règlement à un guichet, à la banque, ou en ligne.

NOTE: Souvenez-vous de conserver cet email, ou de garder une copie du bordereau de Boleto, ainsi que la confirmation du paiement. En cas de problème, vous aurez besoin de ces informations pour que Boa Compra retrouve vos fonds égarés.

Votre numéro de commande Boleto se trouvera dans l‘e-mail que vous recevrez après avoir initié le paiement sur votre compte Shipito. Veuillez consulter la capture d‘écran ci-dessous pour plus d‘informations.

Non. Tout solde restant sur votre compte Shipito peut être réglé par Boleto.

Non. Shipito n‘est pas responsable des fonds envoyés après la date d‘expiration indiquée sur votre borderau Boleto. Si vous avez accidentellement fait un versement après la date d‘expiration, veuillez prendre contact avec le service client de Boa Compra ICI et expliquer leur la situation afin qu‘ils puissent vous aider.

REMARQUE IMPORTANTE :

Tous vos colis DOIVENT être expédiés. Il n'est pas possible de procéder à un remboursement tant que des colis sont dans votre boîte de réception.

1. Ouvrez votre compte
2. Allez sur "Mon compte"
3. Cliquez sur "Paramètres du compte"
4. Puis sur "Dépôt sur le compte"
5. Puis "Demande de remboursement"
6. Saisissez le montant du remboursement, puis envoyez la demande

Veuillez noter que toutes demandes de remboursement encourent des frais d'administration de 5 USD. Les remboursements par virement bancaire sont également facturés des frais de virement de retour de 32 USD. Des frais de traitement de 4,3% sont appliqués pour toutes les autres méthodes de remboursement.

Les remboursements sont effectués par le même procédé que celui utilisé pour les versements, en allant des versements les plus anciens aux plus récents. Cela signifie que vos remboursements peuvent se faire par autant de petits paiements que de méthodes différentes plutôt qu‘un gros remboursemsent à la fois.
Veuillez noter:

Bitcoin – Une fois que Shipito aura terminé de traiter votre demande de remboursement, vous recevrez un e-mail de Bitpay dans lequel vous trouverez le lien qui vous permettra de réclamer vos fonds. Ce lien est valide pendant 72 heures, il vaut donc mieux s‘y prendre de bonne heure. Si vous dépassez la fenêtre des 72 heures, veuillez contacter le service client de Shipito par le biais d‘un ticket d‘assistance et l‘équipe vous renverra le lien. Remarque: les fonds n‘apparaîtont dans votre portefeuille que lorsque vous aurez utilisé ce lien. Merci de ne pas contacter le service client de Shipito avant de localiser l‘e-mail et d‘essayer de collecter vos fonds par le biais du lien.

Boleto – Une fois que Shipito aura terminé de traiter votre demande de remboursement, Boa Compra prendra contact avec vous et vous donnera ses instructions sur la manière de collecter vos fonds.

Pour en savoir plus sur le processus de remboursement, vous pouvez regarder ces vidéos qui se trouvent dans l’Académie de Shipito.

Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables le temps que notre équipe traite votre demande de remboursement. Une fois terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Virement bancaire — Les remboursements peuvent prendre jusqu‘à trois semaines après que Shipito ait fini de les traiter avant de les voir apparaître sur votre compte en banque.

Carte de crédit — Les remboursements peuvent prendre deux à trois semaines après que Shipito ait fini de les traiter avant de les voir apparaître sur votre compte en banque.

PayPal — Les remboursements peuvent prendre jusqu‘à trois semaines après que Shipito ait fini de les traiter avant de les voir apparaître sur votre compte PayPal.

Bitcoin — Une fois que Shipito aura terminé de traiter votre demande de remboursement, vous recevrez un e-mail de Bitpay dans lequel vous trouverez le lien qui vous permettra de réclamer vos fonds. Ce lien est valide pendant 72 heures, il vaut donc mieux s‘y prendre de bonne heure. Si vous dépassez la fenêtre des 72 heures, veuillez contacter le service client de Shipito par le biais d‘un ticket d‘assistance et l‘équipe vous renverra le lien. Remarque: les fonds n‘apparaîtont dans votre portefeuille que lorsque vous aurez utilisé ce lien. Merci de ne pas contacter le service client de Shipito avant de localiser l‘e-mail et d‘essayer de collecter vos fonds par le biais du lien.

Boleto – Une fois que Shipito aura terminé de traiter votre demande de remboursement, Boa Compra prendra contact avec vous et vous donnera ses instructions sur la manière de collecter vos fonds.