חבילות

  • כיצד מחושבת עלות המשלוח?

    עלות המשלוח עבור כל חבילה, מחושבת לפי כתובת היעד, חברת השילוח, משקל החבילה, ממדי הקופסה והערך המוצהר. תוכלו להשתמש במחשבון המשלוחים שלנו, כדי להעריך את עלות המשלוח על פי קריטריונים אלו.

  • מהו משקל ממדי (DIM)?

    משקל ה-DIM, מתייחס למשקל הממדי של חבילה המבוסס על גודל ולא על משקל "ברוטו" כפי שנמדד. משלוח בינלאומי, נושא תשלום גדול יותר של משקל נמדד או משקל DIM המבוסס על גודל הקופסה.

    משקל DIM מחושב כ- (אורך × רוחב × גובה)/(גורם ממדי)

    גורמים ממדיים נקבעים על ידי כל ספק, USPS יכולים להשתמש ב-194, בזמן ש-FedEx Express משתמשת ב-169. משקל ה-DIM לחבילה עשוי להשתנות על ידי ספק המשלוח עבור אותו גודל של חבילה.

  • כמה זמן ניתן לאחסן את החבילה שלי במחסן?

    ניתן לאחסן חבילות עד 180 יום במחסן שלנו במינדן, נבדה. כל המחסנים האחרים (קליפורניה, אורגון ואוסטריה), מספקים זמן אחסון של עד 90 יום. חבילות שלא ישלחו בתוך מסגרת זמן זו, יפוגו ולא יופיעו בחשבונכם. אם לא תצליחו לשלוח את החבילה שלכם לפני שתוקף האחסון יפוג, תהיה לכם אפשרות לרכוש יתרה של 28 ימים נוספים עבור זמן אחסון נוסף. כאשר אתם בוחרים להרחיב את תקופת ימי האחסון עבור חבילה שזמן האחסון הרגיל שלה פג, תתבקשו לשלם 7$ USD בתוספת של 1$ USD, עבור כל יום שעבר מאז שהגיע זמן התפוגה. פעולה זו תאריך את שטח האחסון שלכם למשך 7 ימים נוספים.

    לדוגמה:

    - אם החבילה שלכם פגה כבר 10 ימים, תוכלו להרחיב את ימי האחסון של החבילה עבור 17$ USD החישוב הינו: (10$ +7$), אשר יתנו לכם 7 ימים נוספים כדי לשלוח את החבילה.
    - אם החבילה שלכם פגה כבר 23 ימים, תוכלו להרחיב את האחסון עבור אחסון מורחב של 28 ימים.

    אנו עושים כל מאמץ כדי להודיע לכם על כל חבילה שזמן תאריך התפוגה שלה מגיע. אנא ודאו שכתובת הדוא"ל support@cs.shipito.com נוספה לפנקס הכתובות או רשימת ההיתרים בתיבת הדוא"ל שלכם, על מנת שההודעות יגיעו לתיבת הדואר הנכנס שלכם. 28 ימים לאחר תאריך התפוגה המקורי, החבילה תיחשב נטושה ונתונה לסילוק.

  • האם אני או מישהו שאני מייעד/ת יכול/ה לאסוף את החבילה שלי באופן אישי ממחסן שיפיטו? כיצד ניתן לעשות זאת?

    כן, אתם או אדם ייעודי (חבר/ה או בן/ת משפחה), יכולים לאסוף את החבילות באופן מקומי בכל המחסנים שלנו. אנא הגדירו את שיטת המשלוח עבור החבילה שלכם כ"איסוף מקומי" (Local Pickup). ודאו כי טופס הצהרת המכס שלכם שלם וכי יש מספיק כסף בחשבונכם כדי שניתן יהיה לכסות את דמי העיבוד או עמלות אחרות. עליכם להביא תעודת זהות חוקית על מנת לאסוף את החבילה.

    שעות עבור איסוף מקומי:

    • מינדן (Minden): שני-שישי 10am-3pm PDT
    • הות'ורן (Hawthorne): שני-שישי 10am-3pm PDT
    • טואלאטין (Tualatin): שני-שישי 10am-3pm PDT

    local pickup
  • החבילה שלי "סופקה למחסן", אבל היא לא מופיעה בחשבון שלי. היכן החבילה שלי?

    חבילות שנשלחות למחסן שלנו מצריכות זמן המתנה של 1-2 ימים (ימי שני עד שישי בארצות הברית, למעט חגים בארה"ב), כדי שהן יתקבלו ויעובדו לחשבונכם. אם החבילה שלכם אינה מופיעה בחשבונכם לאחר יומיים, קיימת אפשרות שלא הצלחנו לעבד את החבילה שלכם (מספר ה-suite חסר, תווית המשלוח דהויה, נשלחה לשם שאינו משוייך לחשבונכם וכו').

    אנא פתחו כרטיס תמיכה והזינו בו את מספר המעקב וכל מידע נוסף אודות החבילה שלכם כדי לסייע בבדיקה שלנו.

  • מה קורה אם שכחתי את מספר הסוויטה שלי בעת ההזמנה עם הכתובת שלי בארה"ב, באינטרנט?

    בדרך כלל, אין בעיה והחבילה תיכנס לחשבונכם. עם זאת, אם החבילה שלכם נשלחה ולא נכנסה לחשבונכם תוך 1-2 ימים, נערוך בדיקה.

    אם אינכם רואים את החבילה בחשבונכם בתוך יומיים, אנא פתחו כרטיס תמיכה והזינו בו את מספר המעקב וכל מידע נוסף על החבילה שלכם כדי לסייע לבדיקה שלנו. ישנן עמלות נוספות שיתווספו במידה והחבילה שלכם תגיע ללא כתובת נכונה, כולל מספר ה-suite שלכם.

  • חברת השילוח, אמרה שאינה יכולה לספק את החבילה שלי. מה קרה?

    אנו מציעים שתיצרו קשר עם הספק שלכם אם הייתה בעיה בהעברת החבילה שלכם. ישנם מספר גורמים שעשויים לגרום לכך שהחבילה שלכם לא נמסרה. קיימת אפשרות שהחבילה הגיעה בזמן שהמחסן היה סגור או שנדרש תשלום על מסירת המשלוח (COD).

  • האם תודיעו לי לאחר שהחבילה שלי תגיע למחסן שלכם?

    כן, נשלח לכם הודעת דוא"ל ברגע שהחבילות שלכם נבדקו ונכנסו לחשבונכם.

  • מה עלי לעשות לאחר קבלת החבילה שלי במחסן?

    לאחר שהחבילה שלכם עובדה במחסן שלנו, תצטרכו להשלים את טופס הצהרת המכס. לאחר מילוי ההצהרה, החבילה שלכם תוכל להישלח על ידי בחירת חברת השילוח, הביטוח וכמובן שישנו צורך ביתרה כספית בחשבון שלכם בשיפיטו.

  • מתי המשלוח שלי יישלח החוצה?

    רוב הבקשות להוצאת המשלוח מהמחסנים שלנו, מושלמות תוך 1-2 ימים. בהתאם לאזורי הזמן. כמו כן, הזמנים עשויים להשתנות בגלל סופי השבוע, חגי ארה"ב וזמני האיסוף של ספק השילוח שנבחר.

    אנחנו מקבלים משלוחים מידי יום, מספקי השילוח הבאים:

    • USPS - מידי יום
    • FedEx - מידי יום
    • DHL - מידי יום
    • Airmail - מידי יום
    • Aramex - מידי יום
    • Shipito Preferred with AU Post - מידי יום
    • Shipito Preferred with DPD - מידי יום
    • Boxberry - יום שישי בלבד
  • כיצד ניתן להגיש בקשת איחוד?

    הגשת הבקשה לביצוע האיחוד, היא פשוטה. צפו בערכת ההדרכה שלנו.

    אם יש לכם חברות פרימיום, יש לכם גישה לשירות האיחוד שלנו. עיינו בלוח התשלומים שלנו עבור עלויות נלוות.

  • האם יש עמלות הקשורות לאיחוד?
    כן, יש דמי איחוד עבור כל חבילה שתבחרו לאחד. לחברי הפרימיום שלנו, יש גישה לשימוש בשירות האיחוד שלנו. אם יש לכם חברות סטנדרטית ותהיו מעוניינים לנסות את אפשרות האיחוד, תוכלו לשדרג לחברות פרימיום למשך חודש ולנסות שירות זה.
  • איני רואה את המחיר למשלוח, בעת ביצוע בקשת האיחוד שלי. מדוע?

    לא ניתן לקבוע את תעריפי המשלוח עבור חבילה מאוחדת, על להשלמת האיחוד. תעריפי המשלוח וחברות השילוח הזמינות, יהיו מבוססות על המידות והמשקל של החבילה. מידע זה יעודכן בחשבונכם לאחר השלמת האיחוד, וכן יוקצה מזהה חבילה חדש. ניתן לקבל אומדן ממחשבון המשלוח שלנו.

  • האם ישנן הגבלות על פריטים אותם ניתן לשלוח באמצעות שיפיטו?
  • כיצד ניתן להחזיר את החבילה שלי לסוחר?

    ישנן מספר דרכים שאתם יכולים לפעול לפיהן בכדי להחזיר חבילה למוכר. כדי ללמוד עוד על כך, אנא עיינו ב- ערכת הלימוד שלנו אודות החזרות.