FAQ - Reclamações

Reclamações, Seguros e Reembolsos

Como abrir um ticket de suporte?

Acesse sua conta e selecione a opção "Tickets de Suporte" no canto superior direito da interface. Uma vez lá, você pode abrir um novo ticket de suporte. Siga as instruções na tela e selecione a opção apropriada. Você também pode reportar um pacote perdido / danificado na guia 'Pacotes enviados'.
Recebi um pacote incorreto. O que eu faço?

Se você recebeu um pacote na sua conta que não pertence a você, crie um ticket de suporte. Nossa equipe de armazenamento irá então remover o pacote da sua conta.

Se você recebeu um pacote incorreto, crie um ticket de suporte e faça upload de fotos das etiquetas e conteúdos do pacote. Providenciaremos mais informações.
Por quanto tempo eu tenho que aguardar a conclusão de uma reivindicação?

O tempo de processamento para uma reivindicação varia de acordo com o operador.

Como solicito um reembolso?

Para colocar um pedido de reembolso, vá para "Configurações da conta", depois "Depósito de conta", onde você encontrará o botão "Solicitar um reembolso". Siga as instruções na janela de solicitação para enviar sua solicitação.
Como recebo meu reembolso?

Os reembolsos são processados contra a forma de pagamento original quando possível. Se você depositou fundos em sua conta usando Bitcoin, transferência bancária ou um cartão que já expirou, processaremos seu reembolso via PayPal se você nos fornecer um email do PayPal.
Quanto tempo leva para processar um reembolso?

Os reembolsos normalmente levam em torno de 2-3 dias para processar. No entanto, o tempo que demora até que os fundos sejam devolvidos à sua conta depende do método de pagamento utilizado.

Qual o seguro que você oferece e o que ele cobre?
As opções de seguro são exibidas durante o processo de solicitação de envio por correio, com base na operadora selecionada e no país de destino. Oferecemos dois tipos de seguro e varia de operadora:
- Seguro de entrega - O seguro de entrega cobre o embarque se o pacote for perdido em trânsito em nosso armazém com base no valor declarado.
- Seguro de entrega e danos - Inclui cobertura para pacotes perdidos ou danificados com base no valor declarado.