Acesse sua conta e selecione a opção "Tickets de suporte" no canto superior direito da tela. Você pode abrir um novo ticket de suporte. Siga as instruções na tela e selecione a opção apropriada. Você também pode relatar um pacote perdido/danificado na guia "Pacotes Enviados".

Se você recebeu um pacote em sua conta que não pertence a você.

Por favor crie um ticket de suporte. Nossa equipe do armazém removerá o pacote da sua conta.

Se você recebeu um pacote incorreto em sua casa.

Crie um ticket de suporte e faça o upload de fotos dos rótulos e conteúdos do pacote. Providenciaremos mais informações.

O tempo de processamento de uma reivindicação varia de acordo com a operadora.

NOTA IMPORTANTE: O seguro nem sempre é oferecido, restrições de transportadora e país podem ser aplicadas.

Seguro de Entrega
Cobre o valor declarado (você coloca no formulário de declaração alfandegária) e os custos de envio pagos se o pacote não entregar.

Danificação & Seguro de Entrega
Cobre todos os pacotes danificados ou perdidos no valor que você declarou no formulário de declaração alfandegária ao enviar. Ele também cobrirá qualquer dano causado aos itens dentro do seu pacote ou se o pacote chegar vazio.

1. Faça login na sua conta

2. Encontre o pacote que está em questão e selecione as opções à direita (conforme mostrado abaixo).

3. Um formulário será exibido (conforme mostrado abaixo). No formulário, você poderá selecionar três problemas relacionados a pacotes diferentes, selecione aquele que se aplica a você. Por favor, não se esqueça de seguir as instruções dadas no formulário após fazer sua seleção.



4. 4. Processamento de Reclamação
Quando a solicitação é inserida no sistema, ela aparecerá na sua conta. Vamos notificá-lo assim que tivermos mais informações. Você pode ver atualizações sobre quaisquer problemas e reivindicações em aberto na sua conta do Shipito.

Esse processo pode levar de várias semanas a meses, dependendo da transportadora e quando eles voltarem para nós.

NOTA IMPORTANTE:

As reivindicações só estão disponíveis por meio de métodos de envio com números de rastreamento.

Se você não registrar a reivindicação em 10 dias, ela será automaticamente recusada.

Se você receber um reembolso pelo seu pacote, será o valor que você inseriu na sua declaração alfandegária. Por favor, certifique-se que você tem declarado o valor real do produto.

Conheça A Política De Devolução Para A Loja

1. Visite o site da loja ou entre em contato para ver as instruções de "devolução de um pacote".

Algumas lojas pagarão pelo frete de retorno. Outros exigirão que você pague pelo frete.

O Processo de devolução da Shipito - se a loja lhe der uma etiqueta de devolução pré-paga
NOTA IMPORTANTE:
$5 Dólares (Pedido Especial) + $2 Dólares (Processamento De Pacote) + $1 Dolar (Devolução Manual) = $8 Dólares Para Retornar um Item

1. Encontre o pacote que deseja retornar e selecione "Serviços adicionais" no lado direito do pacote.

2. Você receberá uma janela pop-up com todos os serviços que fornecemos, você desejará selecionar "Outras instruções" como mostrado abaixo.


Processo de Devolução da Shipito - Caso você precise pagar pelo envio

1. Selecione "ENVIAR PACOTE" pelo item/s que deseja devolver.

2. Clique em "ADICIONAR NOVO ENDEREÇO". Digite o endereço fornecido para devolução vendedor/loja

3. Siga as etapas normalmente para envio internacional e confirme a o envio na última etapa.

NOTA IMPORTANTE:

Todos os seus pacotes devem ser enviados antes. Não é possível processar um reembolso com os pacotes restantes na sua conta.

1. Vá para Configurações da conta
2. Em seguida, selecione a participação da conta
3. Por fim, selecione "Solicitar um reembolso"

Siga as instruções na janela pop-up depois.

Os reembolsos são processados de acordo com a forma original de pagamento, quando possível. Se você depositou valores em sua conta usando Bitcoin, transferência internacional ou um cartão que já expirou, processaremos seu reembolso via PayPal se você nos fornecer um email do PayPal.

Por favor, aguarde 2-3 dias úteis para processar, você será notificado por e-mail. Se o dinheiro for devolvido para o seu cartão de débito / crédito, poderá demorar até 2 a 3 semanas até o seu banco reembolsar o dinheiro.

A Shipito leva a fraude muito a sério e nós fazemos tudo o que podemos para eliminar a fraude. Temos sistemas e processos para proteger nossos clientes, bem como os varejistas, enviando pacotes para nossos armazéns.

Temos uma política rígida de tolerância zero para atividades fraudulentas. Se sua conta for suspeita de atividade fraudulenta, ela será imediatamente colocada na análise de segurança. Aguardando nossas descobertas, sua conta está sujeita a cancelamento.

Se você é um vendedor suspeitando de uma transação fraudulenta, por favor contate-nos imediatamente. Queremos trabalhar com você para ajudar a resolver a situação e evitar que isso aconteça novamente.