索赔,保险和退款

  • 我怎样提出索赔?

    访问您的帐户,并选择界面右上角的“客服表单”选项。 在那里您可以打开新的客服表单。 按照屏幕上的提示并选择适当的选项。 您也可以从“已发送包裹”选项卡报告丢失/损坏的包裹。

    File a claim
  • 我收到了一个不正确的包裹.我该怎么做?

    如果您在自己的帐户中收到了不属于您的包裹,请创建客服表单。 我们的仓库员工将从您的账户中删除包裹。

    如果您收到的包裹不正确,请创建客服表单并上传包裹标签和内容的照片。 然后,我们会向您提供进一步的说明。

  • 我需要等多长时间才能完成索赔?

    处理时间通常会因为承运商不同而有所不同

退款

  • 我怎样要求退款?

    要提交退款申请,请转到“帐户设置”,然后选择“帐户存款”,您将在其中找到“申请退款”按钮。 按照提示窗口中的说明提交您的请求

    Request a Refund
  • 我将怎样得到我的退款?

    在可能的情况下,退款将根据原始付款方式进行处理。 如果您使用比特币,电汇或现在已过期的卡将资金存入您的帐户,我们将通过PayPal处理您的退款,如果您向我们提供PayPal电子邮件。

  • 退款处理要多久?

    退款通常需要我们的工作人员2-3天的时间来处理。 但是,资金退回到您的帐户所需的时间取决于所使用的付款方式。

保险

  • 你提供什么保险?它赔付什么?

    基于您选择的运营商和目的地国家,在邮寄出请求过程中显示保险选项。 我们提供两种类型的保险,因承运商而异:

    • 送货保险 - 送货保险包括在运输过程中,如果包裹在运输过程中丢失,根据申报价值赔付。
    • 交付和损坏保险 - 根据声明的价值包括丢失或损坏的包裹。