索賠,保險和退款

  • 我怎樣提出索賠?

    訪問您的帳戶,並選擇界面右上角的“客服表單”選項。在那裡您可以打開新的客服表單。按照屏幕上的提示並選擇適當的選項。您也可以從“已發送包裹”選項卡報告丟失/損壞的包裹。

    File a claim
  • 我收到了一個不正確的包裹.我該怎麼做?

    如果您在自己的帳戶中收到了不屬於您的包裹,請創建客服表單。我們的倉庫員工將從您的賬戶中刪除包裹。

    如果您收到的包裹不正確,請創建客服表單並上傳包裹標籤和內容的照片。然後,我們會向您提供進一步的說明。

  • 我需要等多長時間才能完成索賠?

    處理時間通常會因為承運商不同而有所不同

退款

  • 我怎樣要求退款?

    要提交退款申請,請轉到“帳戶設置”,然後選擇“帳戶存款”,您將在其中找到“申請退款”按鈕。按照提示窗口中的說明提交您的請求

    Request a Refund
  • 我將怎樣得到我的退款?

    在可能的情況下,退款將根據原始付款方式進行處理。如果您使用比特幣,電匯或現在已過期的卡將資金存入您的帳戶,我們將通過PayPal處理您的退款,如果您向我們提供PayPal電子郵件。

  • 退款處理要多久?

    退款通常需要我們的工作人員2-3天的時間來處理。但是,資金退回到您的帳戶所需的時間取決於所使用的付款方式。

保險

  • 你提供什么保险?它赔付什么?

    基於您選擇的運營商和目的地國家,在郵寄出請求過程中顯示保險選項。我們提供兩種類型的保險,因承運商而異:

    • 送貨保險 - 送貨保險包括在運輸過程中,如果包裹在運輸過程中丟失,根據申報價值賠付。
    • 交付和損壞保險 - 根據聲明的價值包括丟失或損壞的包裹。